ສົງຄາມໂຕໝີ!
The Bear War!
ຫິວເຂົ້າ! ອອກໄປຊື້ເອງກະຮ້ອນໂພດ ລົດກະຕິດ! ຫຼື ບໍ່ມີເວລາອອກໄປຊື້… ໃນຍຸກທີ່ທຸກຄົນສາມາດ ເຂົ້າເຖິງ Smartphone, ການສັ່ງອາຫານມາສົ່ງເຖິງທີ່ເປັນທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດສຳລັບການແກ້ບັນຫານີ້.
ທີມໂຄເມັດເຮົາກໍ່ເປັນໜຶ່ງໃນກຸ່ມຄົນທີ່ໃຊ້ບໍລິການສັ່ງອາຫານຜ່ານ App ເປັນປະຈຳ ແລະ ພົບທັງຄວາມປະທັບໃຈ ແລະ ບໍ່ປະທັບໃຈໃນການນຳໃຊ້ບັນດາ App ທີ່ມີໃນລາວປະຈຸບັນ.
ທີມເຮົາຈຶ່ງຢາກມາແບ່ງປັນປະສົບການ ແລະ ຝາກຄຳຄິດຄຳເຫັນຕໍ່ບັນດາ App ສັ່ງອາຫານໃນລາວ ຜ່ານ 3 ຫົວຂໍ້ຫຼັກ: ແນວຄິດດ້ານການຕະຫຼາດ, ແນວຄິດດ້ານປະສົບການຜູ້ໃຊ້, ແລະ ການບໍລິການ.
Are you hungry? But too lazy to get out, the weather is too hot or even too busy… In this era, as everyone can access smartphones easily, ordering food online and delivering at your place is the best choice for your situations.
Our team at Comet is definitely among a regular group of customers who always order food through the available food delivery apps in Laos. We had both impressed and disappointing experiences.
Therefore, we would like to share our own experience and leave some comments about the food delivery apps which we selected. There are 3 main criteria that we based on for this review including marketing perspective, user experience perspective, and service.
1. ແນວຄິດດ້ານການຕະຫຼາດ (Marketing Perspective)
Foodpanda
App ສັນຍາລັກໜ້າໝີແພນດ້າສີບົວນີ້ແມ່ນ App ສັນຊາດຕ່າງປະເທດທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນການເປັນຜູ້ນຳດ້ານບໍລິການສົ່ງອາຫານໃນຕະຫຼາດສິງກະໂປມາກ່ອນ ແລະ ຫາກໍ່ເຂົ້າມາເປິດໃຫ້ບໍລິການໃນປະເທດລາວ ໄດ້ພຽງແຕ່ 4 ເດືອນເທົ່ານັ້ນ ກໍ່ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກດີສຳລັບຊາວນະຄອນຫຼວງ.
ກ່ອນອື່ນໝົດການປ່ຽນສັນຍາລັກຂອງ foodpanda ຈາກສີສົ້ມເປັນສີບົວ ແລະ ໜ້າໝີໃຫ້ເປັນວົງມົນແມ່ນຖືວ່າເປັນການສ້າງຈຸດແຂງໃຫ້ກັບການຕະຫຼາດໄດ້ດີພໍສົມຄວນ ເນື່ອງຈາກໄດ້ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງ ຫຼື ຈຸດພົ້ນເດັ່ນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຈື່ foodpanda ງ່າຍຂຶ້ນ.
ສຳລັບ Screenshot ຂອງ App foodpanda ແມ່ນມີຄວາມລຽບງ່າຍ ແລະ ນຳໃຊ້ສີບົວຢູ່ພື້ນຫຼັງ ທຸກໜ້າ ກໍ່ຍັງເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ການດຶງດູດໃຫ້ມີຜູ້ດາວໂຫຼດຫຼາຍຂຶ້ນເຊັ່ນກັນ.
The app with pinky panda icon is a global brand which internationally successful in food delivering particularly in Singapore. They arrived and started their services for 4 months only, but became a well-known brand among customers in Vientiane.
The foremost turning point of foodpanda was the changes of their app’s icon. Changing from the orange color to the pink color and made the panda face to the round shape had greatly strengthened their brand identity. As it created the differences or outstanding points that allowed customers to memorize easily.
Before downloading the foodpanda app, not only the app’s icon is important but also the screenshots which illustrate the face and function of the app clearly for users. From the downloading page, we could see their screenshots are in a simple mood and keep using the pink color in their backgrounds which are an advantage as it allows more users to remember and easy to download.
Goteddy
ມາຮອດ App ສັ່ງອາຫານສັນຊາດລາວທີ່ເປັນທີ່ນິຍົມຂອງຄົນລາວສ່ວນໃຫຍ່ ທີ່ມີສັນຍາລັກນ້ອງໝີ ຂີ່ບັ້ງໄຟ (rocket-riding bear) ກໍ່ຄື App Goteddy ເຊິ່ງເປິດໂຕກ່ອນທີ່ຄູ່ແຂ່ງແພນດ້າສີບົວຈະເຂົ້າມາ, ເຮັດໃຫ້ Goteddy ໄດ້ປຽບເປັນຜູ້ນຳຕະຫຼາດນີ້ໄດ້ກ່ອນ… ແຕ່ຈະຮັກສາຕຳແໜ່ງນີ້ໄດ້ໃນ ໄລຍະຍາວຫຼືບໍ່ ຄົງຕ້ອງຕິດຕາມກັນຕໍ່ໄປ.
ໃນສ່ວນຂອງ Screenshot, Goteddy ເລືອກໃຊ້ Screen ທີ່ມີຮູບອາຫານຈາກຮ້ານຕ່າງໆ ເຊິ່ງ ເປັນການສື່ໃຫ້ຮູ້ຢ່າງຊັດເຈນເຖິງຈຸດປະສົງການໃຊ້ງານຫຼັກຂອງ App ແລະ ຈະສົ່ງຜົນດີໃນແງ່ການ ຕະຫຼາດ ກໍ່ຄືກະຕຸ້ນໃຫ້ມີຈຳນວນຜູ້ເຂົ້າມາດາວໂຫຼດ ແລະ ນຳໃຊ້ສູງຂຶ້ນ.
Now, let’s turn to look and review at the local app which is also popular among the Lao population. The app with an icon of rocket-riding bear namely Goteddy has launched before its competitor, foodpanda. This becomes a competitive advantage for them as they are the first runner in the Lao market. However, would they keep their position in long-term or not? It’s still another question.
Looking at the screenshot on the downloading page, Goteddy chooses the screens which illustrate photos of food from various restaurants and this obviously communicates the right purpose of the main function of the app to the users. With these well-defined screenshots, in terms of marketing, they would benefit the app ranking as it can increase the number of downloading and using the app.
2. ແນວຄິດດ້ານປະສົບການຜູ້ໃຊ້ (User Experience Perspective)
Foodpanda
ມາທີ່ການໃຊ້ງານຂອງ App, ເນື່ອງຈາກຈຸດປະສົງ ຂອງ App ແມ່ນມີຈຸດປະສົງດຽວທີ່ຊັດເຈນກໍ່ຄື ການໃຫ້ບໍລິການສົ່ງອາຫານເຖິງທີ່ ເຮັດໃຫ້ໜ້າຈໍທຳອິດທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະເຂົ້າເຖິງແມ່ນໜ້າຈໍທີ່ສະແດງ ໃຫ້ເຫັນລາຍຊື່ຮ້ານອາຫານທັນທີ ແຕ່ທາງ App ຍັງໄດ້ຈັດຮ້ານອາຫານເຂົ້າເປັນໝວດໝູ່ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສະດວກໃນການໃຊ້ງານອີກຕື່ມ ເຊັ່ນ ໝວດສັ່ງອີກຄັ້ງຈາກຮ້ານທີ່ທ່ານມັກ, ໝວດຮ້ານຍອດນິຍົມ, ແລະ ໝວດຮ້ານສົ່ງໄວທັນໃຈ ເປັນຕົ້ນ. ນອກຈາກນີ້ຜູ້ໃຊ້ຍັງສາມາດ ເລືອກຮ້ານຈາກການຕື່ມຕົວກອງໄດ້ເອງ ເຊັ່ນ ເລືອກຈາກປະເພດອາຫານ.
Next, reviewing the app’s function, since this brand has only the main service as its key business is the food delivery, the first screen that displays when users enter the app is the screen showing the list of restaurants. Moreover, the app has sorted the lists into categories in order to enhance the user experience, for example, the category of “Order Again From”, “Popular”, and “Fast Delivery”. Besides, users can filter the restaurant themselves by choosing the food type.
foodpanda ຍັງມີໜ້າຈໍທີ່ສາມາດໃຫ້ ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າກວດສອບລາຍການສັ່ງ, ປັບປຸງໂປຣ໌ໄຟລ໌, ແກ້ໄຂທີ່ຢູ່, ເລືອກວິທີການຊຳລະເງິນ, ນຳໃຊ້ຄູປອງສ່ວນຫຼຸດ ແລະ ຍັງມີຊ່ອງທາງສາມາດຕິດຕໍ່ກັບທີມງານອີກດ້ວຍ.
Foodpanda also provides functions that allow users to follow up on the order, edit their profile, modify the address, select a payment method, use the discount coupon, and to get connect with foodpanda team easily.
Goteddy
ເມື່ອເຮົາໂຫຼດ App ມາໃຊ້, ໜ້າຈໍທຳອິດທີ່ຈະເຂົ້າເຖິງຈະບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກຮ້ານອາຫານທັນທີ ເຮົາຕ້ອງກົດປຸ່ມ ກົດເພື່ອສັ່ງອາຫານ (Teddy Eat) ກ່ອນ ຈຶ່ງຈະເຂົ້າເຖິງໜ້າຈໍທາງເລືອກຮ້ານ ອາຫານ… ເຊິ່ງຈຸດນີ້ອາດຈະເປັນຂໍ້ເສຍໃນແງ່ຄວາມສະດວກສະບາຍສຳລັບຜູ້ນຳໃຊ້ App. ແຕ່ໃນ ຂະນະດຽວກັນ Goteddy ກັບເຫັນຊ່ອງທາງໃນການສ້າງພື້ນທີ່ໂຄສະນາໃຫ້ກັບບັນດາທຸລະກິດ ດັ່ງຕົວຢ່າງໃນຮູບຂ້າງເທິງ ເຮົາກໍ່ຈະເຫັນໂຄສະນາຂອງຮ້ານກາເຟເປິດໃໝ່ ຫຼື ແມ້ແຕ່ງານແລ່ນມາລາທອນ ທີ່ຜູ້ນຳໃຊ້ສາມາດຊື້ປີ້ຜ່ານ App ໄດ້ອີກ.
When you enter into the app, the first screen would display is not the list of restaurants immediately, but you would see the button of Teddy Eat on top and the advertisement is below. In our opinion, we view this as a negative point for user experience because it would require more time from users to order food. However, this is another business opportunity for Goteddy to take and it seems to be a good strategy. Besides, Goteddy recently added another service on their app which is the Teddy Shop, users can see its button is next to the Teddy Eat.
ເມື່ອກົດປຸ່ມເຂົ້າມາແລ້ວ Goteddy ກໍ່ຍັງຄົງວາງໂຄສະນາໄວ້ທາງເທິງຂອງໜ້າຈໍ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ນຳໃຊ້ App ເຫັນທັນທີທີ່ເຂົ້າມາ. ສຳລັບທາງເລືອກຮ້ານອາຫານ ຜູ້ນຳໃຊ້ສາມາດຄົ້ນຫາຮ້ານອາຫານ ໄດ້ໂດຍພິມຊື່ຊອກຫາຢູ່ເທິງສຸດຂອງໜ້າຈໍ, ຫຼື ຊອກຈາກໝວດໝູ່ທີ່ Goteddy ຈັດວາງໄວ້ເຊັ່ນ ໝວດຮ້ານສ່ວນຫຼຸດພິເສດ, ໝວດຮ້ານອາຫານຍອດຮິດ, ຫຼື ຈະເລືອກຈາກປະເພດອາຫານກໍ່ໄດ້.
After clicking on the Teddy Eat, users will first see the advertisements that display on top, then the list of restaurants is below. To choose a restaurant, users can find by typing the name on the search bar, or find from the available categories such as “hot promotions”, and “popular restaurants”.
3. ການບໍລິການ (Servicing)
ມາຮອດຫົວຂໍ້ທີ່ທີມເຮົາຢາກ Review ຢ່າງແຮງກໍ່ຄື ດ້ານການບໍລິການ ເຊິ່ງພວກເຮົາຈະຂໍອອກຄຳເຫັນເປັນຄະແນນແທນຄຳເວົ້າ ພ້ອມທັງປຽບທຽບທັງ 2 App ໄປພ້ອມກັນເລີຍ ໂດຍເຮົາຈະໃຫ້ຄະແນນ ຜ່ານ 4 ປັດໄຈຄື: ລາຄາ, ຮ້ານອາຫານ, ໄລຍະເວລາການລໍຖ້າ, ແລະ ການບໍລິການຂອງພະນັກງານສົ່ງອາຫານ.
The next criteria to be reviewed is servicing, we tried to review these 2 apps by rating as indicated in the following table. The rating is based on our own experiences as well as some online researches, which defined by 4 factors including price, restaurant, waiting time, and the delivery man.
ລາຄາ (Price)
ເວົ້າເຖິງລາຄາຄ່າບໍລິການສົ່ງ ທີມເຮົາຕ້ອງໃຫ້ຄະແນນເຕັມກັບທາງແພນດ້າສີບົວ ເພາະລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ App ສັ່ງອາຫານໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍຄ່າບໍລິການເລີຍ ໃນຂະນະທີ່ ນ້ອງໝີສີຟ້າແມ່ນຈະໄລ່ຄ່າບໍລິການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ 6,000 ກີບ ໃນໄລຍະທາງບໍ່ເກີນ 1 ກມ ແລະ ອີກທຸກ 1 ກມ ບວກເພີ່ມ 2,000 ກີບ ແຕ່ນ້ອງໝີເພິ່ນກໍ່ໃຈດີ ມີໂປໂມຊັນຕາມເທດສະການເລື້ອຍໆ ເຊັ່ນ ເກັບຄ່າບໍລິການພຽງແຕ່ 8,000 ກີບ ບໍ່ວ່າ ໃກ້ ຫຼື ໄກ.
When concerning the delivery fee, the pinky bear app definitely gets a higher rate as it does not cost at all. Meanwhile, the blue bear app will cost with a starting price of 6,000 Kip within 1 km distance, and every 1 km further will be added up 2,000 Kip. Anyhow, the blue bear is always kind as it usually provides a discount on a delivery fee on any important occasion, for instance, the fee may be only 8,000 Kip no matter how far you are.
ຮ້ານອາຫານ (Restaurant)
ມາເບິ່ງປັດໄຈທາງເລືອກຂອງຮ້ານອາຫານ, ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນວ່າ App ນ້ອງໝີສີຟ້າ ມີຮ້ານໃຫ້ເລືອກເຖິງ 90 ໜ້າຮ້ານ ເຊິ່ງຫຼາກຫຼາຍທາງເລືອກກວ່າ App ແພນດ້າສີບົວ ເຮົາຈຶ່ງໃຫ້ຄະແນນເຕັມກັບ Goteddy ໄປເລີຍ.
Next, the restaurant options, we clearly see that the blue bear app has more than 90 shops available for users to choose from, we, therefore, rated them with higher marks.
ໄລຍະເວລາການລໍຖ້າ (Waiting Time)
ປັດໄຈໄລຍະເວລາການລໍຖ້າຖືເປັນປັດໄຈສຳຄັນທີ່ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ຄິດຫາກ່ອນໝູ່ ແຕ່ປັດໄຈນີ້ ທີມເຮົາຂໍໃຫ້ຄະແນນເທົ່າກັນກ່ອນສຳລັບທັງ 2 App ເຊິ່ງໃຫ້ຢູ່ລະດັບກາງ ເນື່ອງຈາກເຮົາເຊື່ອວ່າຜູ້ໃຊ້ບໍລິການທັງ 2 App ມີທັງຜູ້ທີ່ໄດ້ຖ້າດົນເກີນໃຫ້ອະໄພ ຫຼື ຜູ້ທີ່ໄດ້ໄວທຸກເທື່ອທີ່ສັ່ງ. ທີມເຮົາຝາກໃຫ້ທັງ 2 App ເກັບຈຸດນີ້ໄປປັບປຸງພັດທະນາຕື່ມເພາະຖ້າ App ໃດສາມາດປັບປຸງຈຸດນີ້ໄດ້ກ່ອນ ຮັບປະກັນໄດ້ໃຈຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໄປເຕັມ 100 ແນ່ນອນ.
The factor of waiting time is also the key that customers consider first. We rated both of them equally in mid-level because we believe that users from both apps have either good and bad experiences from waiting for the orders.
ການບໍລິການຂອງພະນັກງານສົ່ງອາຫານ (Delivery Man)
ມາເວົ້າເຖິງປັດໄຈສຸດທ້າຍກໍ່ຄືການບໍລິການຂອງພະນັກງານສົ່ງອາຫານ ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສຳຄັນ ບໍ່ໜ້ອຍເລີຍຕໍ່ຄວາມພຶງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ບໍ່ວ່າຈະເປັນການແຕ່ງໂຕ, ການເວົ້າຈາ, ຫຼື ແມ້ແຕ່ຮອຍຍິ້ມທີ່ມີໃຫ້ກັບລູກຄ້າ. 1 ໃນທີມເຮົາເຄີຍປະສົບກັບການເວົ້າຈາບໍ່ມ່ວນແຮງຂອງພະນັກງານຈາກແພນດ້າສີບົວ ແຕ່ເຮົາກໍ່ຈະໃຫ້ຄະແນນເທົ່າກັນສຳລັບທັງ 2 App ກໍ່ຄືລະດັບກາງກ່ອນ ເພື່ອໃຫ້ທັງ 2 App ເກັບຈຸດນີ້ໄປພິຈາລະນາ, ປັບປຸງເພື່ອຍົກລະດັບ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະສົ່ງຜົນຕໍ່ການກັບມາໃຊ້ App ຄືນອີກ.
Lastly, how the delivery man services the customers is an important factor, too. It’s important to impress customers even though it’s just a short time meeting. Customers may observe how the delivery man dress, how politely he speaks, and also the smiling from him. Regarding this factor, we would rate both apps at in equal level first in order to let them consider this and improve them in order to enhance customer satisfaction which further result in a higher rate of the loyal customers for their own apps.
***ຂໍ້ສະເໜີຈາກໃຈທີມໂຄເມັດ ຝາກເຖິງບັນດາ App ໃຫ້ບໍລິການສົ່ງອາຫານໃນລາວ:
ການໃຊ້ງານຂອງ App ຄວນຕື່ມຊ່ອງທາງການປິດຄຳສັ່ງ (Order) ດ້ວຍການໃຫ້ຄະແນນຕໍ່ການ ບໍລິການພາຍຫຼັງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບອາຫານແລ້ວທຸກຄັ້ງ ເຊິ່ງອາດຈະຕັ້ງຄ່າບໍ່ໃຫ້ເປັນການບັງຄັບຕ້ອງຕື່ມ ກໍ່ໄດ້ ແຕ່ກະຕຸ້ນດ້ວຍການໃຫ້ຄະແນນສະສົມແກ່ຜູ້ໃຊ້ທີ່ໃຫ້ຄະແນນ ຫຼື ອອກຄຳເຫັນແທນ, ເຮົາເຊື່ອ ວ່າຊ່ອງທາງນີ້ຈະມີຜົນດີຕໍ່ຫຼາຍດ້ານເຊັ່ນ ການພັດທະນາປະສິດທິພາບການໃຊ້ງານຂອງ App, ການຍົກລະດັບການບໍລິການຂອງພະນັກງານ ແລະ ການປັບປຸງບັນຫາໃຫ້ຖືກຈຸດ ແລະ ທັນເວລາເພື່ອ ຮັກສາຖານລູກຄ້າເກົ່າ ແລະ ສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ມີຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນນັ້ນເອງ.
ຈະເປັນການດີ ຫຼື ບໍ່? ຝາກຜູ້ອ່ານທຸກທ່ານໃຫ້ຄຳເຫັນຕື່ມແດ່ເດີ.
***Comet team’s comments to both apps:
We think it would be good if there is a function on the apps that allow users to close the order by themselves after receiving their food through rating on important factors such as quality of food, waiting time, and the delivery man’s performance.
This may be optional, but if users filled it, they can collect points from closing their own order every time which later can turn points into the discount coupon. We believe that this function will certainly benefit in many criteria, for example, developing the app’s effectiveness, improving the standard of services, and solving issues at the right point and at the right time.
Would it be good or not? Please leave us your comments below.
